アウトソーシング
業務を外部の専門会社に委託すること。

暗黙知
言語化できない知識。野中郁次郎は、日本企業には共有される暗黙知があるとした。反対語は形式知。

アップセリング
顧客が望んでいる商品やサービスより、ランクの高いものを薦めて売ること。

イノベーター
新商品を最も早い時期に採用する人。革新的採用者。

イノベーター理論
新製品が消費者に普及していく過程を５つに分類して説明した理論。ロジャースが提唱。まず、最初に、イノベーター（革新的採用者）2.5%が購入、次に、アーリー・アドプター（初期採用者）13.5%、アーリー・マジョリティ（前期多数採用者）34.0%、レイト・マジョリティ（後期多数採用者）34.0%、最後に、ラガード（遅滞者）16.0%が購入する。初めの２つの16％が、広範に普及するかどうかのカギになる。

エリアマーケティング
地域の特性を把握し、そこからうまれる顧客ニーズに合わせて行うマーケティング。

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